чебурек ням ням ням

Корпоративная ответственность Nielsen – всё начинается с каждого

Кристал Барнс, Вице Президент по корпоративной социальной ответственности Nielsen

Идея о том, что великое начинается с «одного», не нова. Однако результат воплощения этой
идеи в нашу культуру на протяжении многих лет сформировал способность Nielsen объединять
людей из разных стран, культур и сообществ, чтобы вдохновлять и наталкивать на активные
действия на всех уровнях организации, которые в конечном итоге приводят к достижению
поставленных целей, влияющих в свою очередь на общество.

Одна мечта, один человек, одно решение создают путешествие длиною в жизнь и приводят к
удивительным результатам. Понятие «одного» проявлялось на протяжении многих лет в
Nielsen:

ОДНА ИННОВАЦИОННАЯ ИДЕЯ

В 1923 году в США один молодой человек в возрасте 26 лет с некоторым стартовым
капиталом начал свой бизнес, идея которого была наблюдать и анализировать поведение
потребителей и покупателей. На то время идея была не просто новой, она была
революционной.

Так родилась компания Nielsen. Это был стартап на рубеже веков. Мы начали с обзоров
эффективности для таких клиентов, как GE и DuPont, делали обзоры рынков, запустили аудит
розничной торговли, вышли в свет с новой технологией по измерению радиослушания,
запустили измерение телесмотрения и продолжаем сегодня изучать и анализировать
потребителя в его привычках покупать и смотреть или слушать.

Разумеется, не все шло гладко. В 1930 году прибыль компании составила 205 000 долларов
США, а через три года доход компании упал на 75% и составил 52 000 долларов США.
Сотрудники уходили, и штат сократился с 45 до 6 сотрудников.

Многие годы мы совершенствовали и полировали технологии для поддержки растущего рынка и, как могли,
удовлетворяли потребности клиентов. И за всеми этими многолетними изменениями и
эволюцией стоят надежда на успех, смелость и страсть, которые побуждают действовать.

Сегодня мечта 26-летнего американца превратилась в компанию стоимостью шесть
миллиардов долларов, в которой работают 43 000 сотрудников в более чем 100 странах мира.

ОДНО СМЕЛОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Спустя 90 лет после основания компании один молодой и энергичный сотрудник предложил
разработать надежную программу корпоративной социальной ответственности, в основу
которой захотел положить дух, философию и ценности компании, которые укоренились за
многие годы существования организации.

Стиль управления в компании позволял высказывать свою точку зрения, делиться идеями и его
слушали. Должность и регалии не имели значение. Высокая степень доверия и следования
ценностям компании, которые сегодня звучат как Connected, Useful, Open и Personal, помогли
воплотить идею в жизнь. Так, этот сотрудник написал бизнес план, представил его
Президентам компании и получил должность руководителя направлением корпоративной
социальной ответственности. Так началось его КСО путешествие.

В результате в компании родился Глобальный День Волонтера (Nielsen Global Impact Day) –
день, когда все сотрудники во всем мире посвящают себя волонтерству, принимая участие в
различных активностях в области охраны окружающей среды или помощи нуждающимся.

В мае 2017 года прошел такой шестой ежегодный День Волонтера, в рамках которого 23 000
сотрудников приняли участие в 1 500 проектах в 89 странах – строительство и ремонт школ и
детских садов, посадке деревьев и озеленения, обучающие сессии для детей и взрослых,
помощь малообеспеченным или бездомным и многое другое.

Кроме того, в рамках ежегодной Недели Земли, которая прошла в апреле 2017 года в пятый раз, 17 000 сотрудников компании во всем мире организовывают активности и работают во благо защиты окружающей среды и эффективного использования природных ресурсов.

Сейчас в компании стратегия развития направления КСО работает через платформу
Глобальной Корпоративной Ответственности и Устойчивого Развития (Global Responsibility & Sustainability platform) в двух основных направлениях. Первое, Nielsen Cares – программа, в
которой сотрудники-волонтеры, используя наши данные, наработки и экспертизу, способствуют
позитивным изменениям в обществе. Второе, Nielsen Green – программа по охране
окружающей среды, разумному использованию природных ресурсов и устойчивому развитию
компании.

ОДИН ВЛИЯТЕЛЬНЫЙ СОЮЗ

Какая сильная сторона Nielsen и в какой области могла бы принести пользу обществу?
Аналитика + борьба с голодом совместно со Всемирной Продовольственной Программой
(WFP) = видимый результат на местах.

В свое время Аманда Уэлш, экс-руководитель отдела статистики постоянно искала новые
возможности для своей команды, чтобы оттачивать свои навыки нетрадиционными способами.
Три года назад Аманда обратилась к руководителю по корпоративной ответственности с
просьбой привлечь таланты ее команды для проектов с социальной составляющей. Так,
инициатива Данные во имя Добра (Data for Good) позволяет использовать главный актив
компании Nielsen – данные и аналитику – в других сферах жизни общества вне компании.

По данным ВПП 795 миллионов человек в мире недоедают. ВПП, как и Nielsen, регулярно
актуализирует информацию для статистики, собирая информацию «в полях», отправляя своих
сотрудников порой в самые горячие и неспокойные точки мира с ограниченной
инфраструктурой или места, пострадавших от стихийных бедствий. Такой метод сбора
информации дорогостоящий и не всегда безопасный, особенно когда есть риск военного
конфликта или эпидемии болезни.

Так, в 2013 года Всемирная Продовольственная Программа обратилась к компании Nielsen, в
руках которой были уже технологии и инструменты, которые бы решили проблему безопасности
для сотрудников ВПП в сборе информации. Аманда и ее команда год работали над
модернизацией методов сбора данных с использованием мобильных технологий для ВПП.

Таким образом, в разгар эпидемии Эбола ВПП начала собирать данные удаленно,
анализировать и применять методологию для статистики численности голодающего населения.
С помощью новой методологии ВПП теперь экономит время на 83%, проводя опросы, и
сократила затраты на проведение опросов на 50%.

ОДИН РЕШАЮЩИЙ ШАГ
Один человек в магазине покупает товар в магазине или один человек пишет комментарий в
социальной сети о товаре, которому доверяет.

Исследования показывают, что потребителям важно, и они готовы платить больше за товары и
услуги компаний, которые, по их мнению, приносят пользу обществу и работают в области
корпоративной социальной ответственности. Потребители предпочитают понятную и простую
упаковку товаров, а также информацию об ингредиентах. Потребители обращают внимание на
информацию о товаре на упаковке, готовы публично высказываться в пользу брендов, которым
доверяют. Сегодня мы все в социальных сетях, публикуя и высказывая свое мнение обо всем,
что нравится и не нравится, превращая жизнь брендов в праздник или в ад.

Данные ритейл аудита показали, что топ 20 производителей не показали рост в 2016 году. По
состоянию на август 2017 года мы наблюдаем рост в денежном выражении всего на 0,1% по
сравнению с годом ранее и падение в 1,1% в объемах продаж. Это может показаться
незначительным, однако нужно учитывать рост населения на 0,7% каждый год. Снижение
объемов продаж, дефляция, электронная коммерция и несоразмерность доходов и затрат
создают дополнительные проблемы для роста компаний производителей и ритейлеров. Таким
образом, в условиях стагнирующей экономики сторонники и адвокаты брендов могут сослужить
хорошую службу и помочь компаниям на их пути к устойчивому развитию.

ПРИУМНОЖАЯ ДОБРО

Один добрый шаг может привести к множеству добрых поступков и дел. Мы можем вдохновить
на идею, решение или шаг. Во многих случаях в своей компании мы приумножаем добро
своими действиями. Добро не случается из неоткуда и не создается автоматически, его
необходимо генерировать, чтобы конкурировать на рынке.

Прислушиваясь к потребителям, инвесторам, сотрудникам, клиентам и партнерам мы
открываем новые возможности и строим крепкие отношения, приносящие плоды, как во время
процветания, так и в кризис.

Статья предоставлена компанией Nielsen Ukraine.

Хочешь работать в социально ответственной компании Nielsen? Регистрируйся на собеседование.

=