чебурек ням ням ням
Дарить клиенту позитив – о работе в LuckyLOOK – STUD-POINT

Дарить клиенту позитив – о работе в LuckyLOOK

Сотрудники LuckyLOOK влюблены свою работу. Ее эффективность они видят в личной трудоспособности и позитивном настрое команды. Журналисты STUD-POINT побывали в офисе компании и пообщались с HR-директором Кристиной Грищенко и HR-менеджером Ольгой Пасичной, которые рассказали о неформальных собеседованиях, секретах продуктивной работы и возможностях успешной карьеры.

Чем занимается ваша компания?

LuckyLOOK – это сеть магазинов солнцезащитных очков и головных уборов, специализирующаяся на их профессиональном подборе.

Важность аксессуаров в создании цельного образа сложно переоценить. Но, к сожалению, большинство людей не умеют их правильно подбирать. В этом и помогают наши стилисты-консультанты. Они обучаются по специальной программе в Академии стилистов LuckyLOOK, а раз в три месяца проходят тренинги, чтобы быть в курсе последних модных тенденций. Наши консультанты являются экспертами в своем деле и знают, как создать или дополнить любой образ с помощью очков или головных уборов.

Мы работаем по принципу индивидуального подхода к каждому клиенту, стараемся создать в наших магазинах располагающую атмосферу и дарить покупателям положительные эмоции.


Какова история создания LuckyLOOK?

 
Татьяна Туча

Компания была основана в 2005 году Татьяной Тучей, идейной вдохновительницей LuckyLOOK и главным экспертом в подборе солнцезащитных очков и головных уборов. За 10 лет сеть магазинов разрослась до 15-ти бутиков. Мы открыли филиал в Варшаве, ждем открытия магазина в Москве. Будучи твердо убежденной, что красота спасет мир, Татьяна уделяет много внимания эстетике в компании. К примеру, ею была разработана корпоративна форма – красивые платья, в которые одеты сотрудницы магазинов LuckyLOOK.

Как вам удается поддерживать в компании позитивный настрой?

На нем строится вся корпоративная культура LuckyLOOK. Наша цель – дарить радость каждому клиенту, чтобы он уходил от нас с удачной покупкой и отличным настроением.

Приходя на работу, мы заряжаемся положительной энергией: делимся веселыми картинками, шутками. Также мы отмечаем все важные события в жизни наших сотрудников, так что угощения у нас – почти каждый день. Это сближает команду, дарит положительные эмоции, которые мы потом передаем покупателям.

Как проходит ваш рабочий день?

Стандартно – в решении текущих задач. Качество работы напрямую связано с вовлеченностью в нее сотрудника. Правильно управляя временем, можно успевать и хорошо выполнять свою работу, и отдыхать, и общаться. Мы мотивируем сотрудников похвалой и поощрениями вместо штрафных санкций. Если человек показывает хороший результат, мы обязательно это отмечаем.

Как у вас проходят корпоративы и тимбилдинги?

Наши корпоративы – это всегда весело и шумно! Зачастую мы выбираем определенную тематику мероприятия. Последний праздник был в стиле церемонии вручения «Оскара»: красная дорожка, смокинги, вечерние платья, награждение сотрудников статуэтками. Мы всегда придумываем что-то интересное: маскарад, вечеринку R&B и т. д.

Что касается рабочих моментов, то каждые три месяца проходит большое собрание сети, на котором мы обсуждаем дальнейшие планы, общаемся, обмениваемся идеями.

У вас есть открытые вакансии в данный момент?

Мы всегда ищем стилистов-консультантов и кассиров. У нас достаточно низкая текучка кадров, но мы постоянно расширяемся и нам не хватает людей. Кроме того, из сети люди часто уходят работать в офис. Сотрудник, пришедший на должность консультанта, может дорасти до маркетолога, HR-менеджера и т. д. Если мы видим, что человек талантлив и целеустремлен, мы всегда помогаем ему в развитии: отправляем на курсы, отплачиваем вебинары.

Может ли к вам устроиться студент без опыта работы?

Мы приветствуем кандидатов без опыта работы, так как их легче обучить и привить корпоративную культуру и политику. Хотя, безусловно, у нас есть и вакансии, которые требуют опыта работы – в маркетинге, программировании.

В LuckyLOOK можно совмещать работу и учебу: посещать пары, сдавать экзамены. Если человек нам подходит, и мы видим, что ему интересно, мы готовы предоставить ему гибкий график работы.

Как проходят собеседования в LuckyLOOK?
Мы стараемся проводить собеседование неформально, чтобы человек не боялся открыться. Также мы ценим честность. Если человек отвечает отрицательно на вопрос, носит ли он солнцезащитные очки, то мы говорим: «Добро пожаловать! Мы научим вас носить их правильно! И на обучении ожидайте порцию шока, потому что вы по-новому откроете для себя мир моды и стиля».

Какой он – ваш идеальный кандидат?
Для нас важны личностные качества человека – честность, открытость, коммуникабельность, ведь без умения находить с людьми общий язык в продажах далеко не продвинуться. Однако общение должно быть максимально профессиональным – тактичным, ненавязчивым, без давления. Нам нужны люди прогрессивные, не просто выполняющие определенный функционал, но смотрящие в будущее – с целями, мотивацией и стремлениям.

Какой вопрос является решающим на собеседовании?
Очень важна самопрезентация. Если человек интересно рассказывает о себе, он сможет интересно рассказать и о товаре. Когда рассказ течет вяло, приходится задавать много уточняющих вопросов.

Что вы посоветуете соискателям?
Главное – это отправить резюме, приехать на собеседование и не бояться того, что будет на этом собеседовании. В любом случае, это ценный опыт. Только так можно лучше узнать рынок труда, особенности разных компаний, получить обратную связь о своей квалификации. И в какой-то момент вы найдете свое место работы.

Автор: Оля Пташка
Журналист STUD-POINT